Měření v systémech řízení

Seminář je zaměřen na seznámení účastníků s monitorováním v systémech řízení kvality. Seznámíte se mimo jiné s principy neustálého zlepšování, systémovými měřeními a jejich praktickým významem, spokojenosti a loajalitou zákazníků, měřením výkonnosti procesů, Benchmarkingem (měření výkonnosti konkurence), a mnoha dalšími aktuálními tématy. Účastníci semináře získají informace, které jsou velmi důležité pro každou organizaci.

Stáhnout videozáznam, Velikost: 245 MB, Formát: MP4
Náš tip: Máte-li problém se stažením, klikněte na uvedený odkaz a pravým tlačítkem zvolte "Uložit odkaz jako..."

Určeno pro:
Seminář je určen pro odpovědné zaměstnance malých, středních a velkých firem a management těchto firem a organizací. Je vhodný také pro začínající podnikatele, studenty škol, uchazeče o zaměstnání vedené na ÚP, kteří by si rádi doplnili vzdělání.

Odborný garant a lektor:
Ing. Drahomír Manoušek, metrolog, odborný poradce a auditor

Program semináře:

Principy neustálého zlepšování
Systémová měření a jejich praktický význam
Spokojenost a loajalita zákazníků
- měření spokojenosti zákazníků
- měření loajality zákazníků
Měření výkonnosti procesů
- kvalita, produktivita a výkonnost
- výrobní a nevýrobní procesy
Měření výkonnosti systémů
Měření nákladů na kvalitu
- výdaje na interní a externí vady
- prevence
Benchmarking – měření výkonnosti konkurence
- výběr partnera ke srovnání
- metoda sběru dat
Sebehodnocení
- přístupy a metody sebehodnocení

Obsah semináře:

1. část
Význam dokumentů (dokumenace)
Principy systému managementu kvality
Orientace na zákazníka
Vůdcovství
Zapojení lidí
Procesní přístup
Systémový přístup k managementu
Neustálé zlepšování
Orientace na fakty při rozhodování
Druhy měření
Výhody systémových měření
Charakteristika systémových měření
Požadavky na systémová měření
Systémová měření

2. část
Měření spokojenosti zákazníků
Pojem „spokojenost zákazníka“
Pojem „loajalita zákazníka“
Metodika měření spokojenosti zákazníků
Definice zákazníka
Definice požadavků zákazníků
Dělení požadavků
Znaky spokojenosti
Metoda naslouchání hlasu zákazníka
Návrh dotazníků
Stanovení velikosti výběru
Metody vzorkování
Výběr vhodné metody sběru dat
Vyhodnocování dat
Okno zákazníka
Loajalita zákazníka
Měření loajality
Zlepšování (PDCA cyklus)
Měření výkonnosti konkurence
Členění benchmarkingu
Význam benchmarkingu
Metodika benchmarkingu
Kodex vedení benchmarkingu

3. část
Měření nákladů na systém
Etapy procesu finančních měření
Modely finančních měření
Model PAF
P – prevence
A – posuzování
F – vady (interní)
F – vady (externí)
Model COPQ (Cost of Poor Quality)
Procesní náklady
Výdaje na životní cyklus
Výdaje na interní vady
Výdaje na externí vady
Výdaje na hodnocení
Výdaje na prevenci
Promrhané investice a příležitosti
Škody na prostředí
Výdaje vztahující se ke kvalitě u uživateleň
Výkonnost procesů
Požadavky na měření výkonnosti procesů
Univerzální ukazatele výkonnosti procesů
Ukazatele měření výkonnosti výrobních procesů
Ukazatele měření výkonnosti nevýrobních procesů
Výkonnost systemů managmentu kvality
Měření externí výkonnosti QMS
Měření interní výkonnosti QMS
Sebehodnocení
Přístupy a metody sebehodnocení

Upozornění!
Videozáznam je určen pouze pro osobní potřebu kupujícího!
Bez výslovného písemného souhlasu společnost M-consult.cz plus s.r.o. je zakázáno jakékoliv šíření a zpřístupnění
videozáznamu třetím osobám a to přímou nebo nepřímou formou. Např. kopírováním, umístěním na webové stránky, apod.

Cena videozáznamu:
484,- Kč včetně DPH

Objednávka videozáznamu:
Videozáznam můžete objednávat na níže uvedených kontaktních údajích nebo přímo u našeho partnera TVkurzy.cz na
www.tvkurzy.cz

Partner projektu:
Partnerem projektu jsou TVkurzy.cz